Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatňovania reklamácií digitálnych služieb poskytovaných Prevádzkovateľom prostredníctvom portálu.
  2. Reklamačný poriadok je vypracovaný v zmysle zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 102/2014 Z. z. a zákona č. 250/2007 Z. z.

2. Predmet služieb

Predávajúci poskytuje výhradne digitálne a personalizované služby, ktoré vznikajú na základe podkladov a pokynov zákazníka, najmä:

  • tvorba parte online,
  • komerčné licencie na využívanie systému Parte Online,
  • tvorba AI videí z fotografie.

Výsledky sú vždy dodané v elektronickej forme (JPG, PNG, MP4, PDF a pod.).

3. Dodanie služby

  1. Štandardný termín dodania je do 24 hodín, obvykle však rýchlejšie.
  2. V prípade nekvalitných, nevhodných alebo neúplných podkladov môže byť dodanie predĺžené.
  3. O prípadnom predĺžení je zákazník vždy informovaný e-mailom alebo prostredníctvom zákazníckeho servisu.

4. Charakter personalizovaných služieb

  1. Poskytované služby sa považujú za digitálny obsah nevytvorený na hmotnom nosiči a zároveň za tovar vyhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa.
  2. Po poskytnutí služby zákazník nemá právo odstúpiť od zmluvy podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z. z.
  3. Predávajúci však dbá na spokojnosť zákazníkov a v prípade závažnej nespokojnosti môže individuálne poskytnúť nápravu.

5. Vstupná kontrola podkladov

  1. Pred začatím spracovania vykonávame základnú kontrolu dodaných materiálov.
  2. Ak sú podklady nevhodné (napr. nedostatočné rozlíšenie fotografie), predávajúci zákazníka kontaktuje a vyžiada si nové podklady.
  3. Toto môže predĺžiť lehotu dodania.
  4. Pre parte online sa kontrola zo strany Prevádzkovateľa nevykonáva. Používateľ je zodpovedný ta kvalitu a obsah podkladov.

6. Zodpovednosť za vady

  1. Predávajúci zodpovedá za to, že digitálne dielo bude zodpovedať popisu a technickým parametrom uvedeným na stránke.
  2. Za vady spôsobené nesprávnymi alebo nevhodnými podkladmi zákazníka predávajúci nezodpovedá.
  3. Ak vznikne chyba na strane predávajúceho (technická chyba, nesprávny výstup), zákazník má nárok na bezplatnú opravu.

7. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môže zákazník podať:

  • prostredníctvom kontaktného formulára na stránke,
  • e-mailom na reklamacie@zivaspomienka.sk

Reklamácia musí obsahovať:

  • meno a kontakt,
  • číslo objednávky,
  • popis reklamovanej vady,
  • prípadné prílohy.

8. Spôsob vybavenia reklamácie

  1. Predávajúci reklamáciu preverí a podľa povahy vady poskytne:
    • opravu digitálneho výstupu, alebo
      • opätovné vyhotovenie služby.
  2. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní.
  3. Na vrátenie platby nevzniká nárok z dôvodu povahy služby, okrem prípadov, keď by plnenie nebolo objektívne možné.

9. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke.
Zmeny a doplnenia môže prevádzkovateľ vykonať kedykoľvek aktualizáciou dokumentu.